Nhật Việt Bridge (vận hành tại nhatvietbridge.com) cung cấp dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, và vận chuyển hàng hoá từ Nhật Bản về Việt Nam. Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Đối tượng áp dụng
Nhật Việt Bridge cung cấp dịch vụ tới các đối tượng khách hàng, đối tác đang có nhu cầu order / đấu giá các mặt hàng Nhật về Việt Nam:
- Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên, có khả năng chi trả và quyết định để thực hiện các giao dịch mua sắm tại nhatvietbridge.com.
- Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Tài khoản
Mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ đăng ký một tài khoản duy nhất bằng số điện thoại cá nhân và email. Số điện thoại và email là 2 trường định danh độc lập — không thể trùng giữa các tài khoản. Quý khách vui lòng không cung cấp thông tin tài khoản cá nhân của mình cho bên thứ ba để tránh những rủi ro không đáng có.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản (đặt mua, đấu giá, nạp / rút ví) đều được coi là do bạn thực hiện. Khi phát hiện hoạt động bất thường, vui lòng đổi mật khẩu ngay và liên hệ CSKH.
3. Chính sách đặt hàng và thanh toán
3.1 Quy trình đặt hàng
Quy trình mua hộ tại Nhật Việt Bridge cơ bản gồm 5 bước:
- Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm — duyệt Yahoo Auction / Mercari / Rakuten / PayPay / Yahoo Shopping qua giao diện tiếng Việt.
- Mua ngay / Đấu giá — bấm "Đấu giá" cho phiên đấu hoặc "Mua ngay" cho sản phẩm có giá cố định.
- Thanh toán lần 1 — 100% giá trị đơn hàng theo tỷ giá JPY thời điểm mua, cộng phí dịch vụ và cước vận chuyển quốc tế (tạm tính).
- Tiếp nhận & xử lý đơn — hàng từ người bán sẽ được giao tới kho Nhật, chuẩn bị vận chuyển về Việt Nam. Khách hàng thanh toán lần 2 cho các khoản phụ phí phát sinh (nếu có) và phí vận chuyển nội địa.
- Vận chuyển về Việt Nam & giao hàng theo hình thức khách hàng đã chọn.
3.2 Hình thức thanh toán
- Ví giohang — nạp sẵn để thanh toán nhanh nhiều đơn. Hỗ trợ ví VND và ví JPY.
- Chuyển khoản ngân hàng — qua thẻ tín dụng, thẻ thanh toán nội địa, hoặc chuyển tại quầy.
- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng / kho công ty (theo lịch hẹn).
3.3 Phí dịch vụ và bảng giá
Phí dịch vụ mua hộ là 8% trên tổng giá trị sản phẩm tại Nhật (tối thiểu 30.000 ₫/đơn), bảo hiểm hàng hoá tuỳ chọn (1–2%), phí ship JP→VN theo bảng giá per-kg — đường hàng không 290.000 ₫/kg, đường biển 110.000 ₫/kg. Tất cả khoản phí được hiển thị rõ ràng trong card "Ước tính giá về tay" trước khi bạn xác nhận đơn.
4. Chính sách hoàn tiền & rút tiền
4.1 Hoàn tiền
Hoàn tiền là số tiền khách hàng được hoàn lại vào ví giohang khi xảy ra các trường hợp không mua được hàng, sự cố thanh toán do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát từ Nhật Việt Bridge.
Các trường hợp áp dụng:
- Đơn hàng mua sắm quốc tế không được thực hiện do hết hàng.
- Trả giá không thành công cho đơn hàng trên Mercari.
- Không chiến thắng trong phiên đấu giá Yahoo Auctions.
- Ngừng kích hoạt tính năng đấu giá VIP (Sniper).
Sau khi đơn hàng chuyển trạng thái "Đã huỷ", số tiền hoàn sẽ căn cứ trên số tiền thực trả cho đơn hàng huỷ và được ghi có vào ví giohang trong vòng 24-48 giờ làm việc.
4.2 Rút tiền
- Áp dụng đối với khách hàng sử dụng ví VND để giao dịch.
- Số tiền rút ≤ số dư ví, tối đa 100 triệu / lần.
- Tại một thời điểm chỉ có 1 lệnh rút đang chờ xử lý cho mỗi tài khoản.
Để rút tiền, bạn vào Ví giohang → Rút tiền, điền thông tin tài khoản nhận. Yêu cầu rút chỉ hợp lệ khi không còn đơn hàng nào đang xử lý hoặc tranh chấp. Hệ thống xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).
5. Chính sách giao - nhận
Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại kho Nhật Việt Bridge hoặc yêu cầu dịch vụ giao hàng theo hình thức chuyển phát phù hợp. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng đã chọn trong sổ địa chỉ qua các đơn vị chuyển phát nhanh.
Nếu muốn thay đổi địa chỉ nhận, vui lòng cập nhật trong Tài khoản → Địa chỉ trước khi tạo yêu cầu giao hàng. Trong một số trường hợp, người nhận có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tuỳ thân để đảm bảo tính chính xác. Người nhận nên kiểm tra sản phẩm và ký phiếu giao hàng khi nhận — điều này giúp dễ dàng đối soát và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
6. Hàng hoá cấm và hạn chế
Một số mặt hàng không được phép đặt qua Nhật Việt Bridge do quy định pháp luật và an toàn vận chuyển:
- Vũ khí, chất nổ, hoá chất độc hại, vật liệu phóng xạ.
- Ma tuý và chất gây nghiện.
- Thực phẩm tươi sống, sản phẩm động/thực vật chưa qua kiểm dịch.
- Thuốc lá, rượu, đồ uống có cồn vượt định mức cá nhân nhập khẩu.
- Hàng giả, hàng nhái thương hiệu, sản phẩm vi phạm sở hữu trí tuệ.
- Văn hoá phẩm cấm theo quy định của Bộ Văn hoá Việt Nam.
- Pin lithium dung lượng > 100Wh không đóng gói hàng không.
- Sản phẩm gây hại cho an ninh quốc gia hoặc trật tự xã hội.
Nếu khách hàng cố tình đặt các mặt hàng cấm, Nhật Việt Bridge có quyền huỷ đơn và không hoàn lại phí dịch vụ + phí xử lý đã phát sinh.
7. Tranh chấp và bồi thường
Nhật Việt Bridge cam kết hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và người bán tại Nhật theo chính sách đổi - trả riêng (xem tại Chính sách đổi trả). Trong trường hợp hàng hoá bị thất lạc hoặc hư hại trong vận chuyển quốc tế, Nhật Việt Bridge sẽ hoàn 100% giá trị hàng đã thanh toán khi khách hàng có bảo hiểm vận chuyển.
8. Sửa đổi điều khoản
Nhật Việt Bridge có quyền cập nhật điều khoản dịch vụ này theo thời gian để phản ánh các thay đổi pháp luật, tính năng hoặc quy trình. Phiên bản mới sẽ hiển thị ngày Cập nhật lần cuối ở đầu trang. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được coi là đã chấp nhận phiên bản mới.
9. Liên hệ
Mọi thông tin cần giải đáp về dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Trụ sở chính: JP Tower, 2-7-2 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-7019, Nhật Bản
〒100-7019 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー
Hotline: 096 396 88 88
Email: cskh@nhatvietbridge.com