Nhật Việt Bridge không phải đơn vị trực tiếp bán sản phẩm — chúng tôi đóng vai trò cầu nối trung gian giúp bạn giải quyết các khó khăn về mua hàng, thanh toán và vận chuyển quốc tế. Trong trường hợp người bán gửi sai / gửi nhầm hàng hoá tới kho Nhật Việt Bridge, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng gửi khiếu nại tới người bán. Tuỳ theo từng người bán cụ thể, Nhật Việt Bridge sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
1. Trường hợp người bán gửi nhầm hàng
Đối với trường hợp này, thông thường người bán sẽ yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về trụ sở của họ. Sau đó, họ sẽ hoàn tiền cho người mua hoặc gửi lại sản phẩm đúng.
Nhật Việt Bridge sẽ hỗ trợ khách hàng thương lượng với người bán.
- Nếu người bán đồng ý đổi trả — chúng tôi tiến hành gửi đơn hàng qua cho người bán; khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn về Nhật.
- Nếu người bán không đồng ý đổi trả, quá trình thương lượng không thành công thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với sản phẩm đã nhận.
2. Trường hợp người bán gửi thiếu hàng
2.1 Hàng hoá bị thiếu số lượng so với đơn đặt
Nhân viên xử lý khiếu nại của Nhật Việt Bridge sẽ yêu cầu người bán gửi lại số hàng còn thiếu hoặc yêu cầu bồi thường giá trị tương ứng với món hàng còn thiếu đó. Chúng tôi sẽ hỗ trợ trao đổi với người bán để tìm giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Để hạn chế rủi ro, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ kiểm đếm hàng hoá với mức chi phí hợp lý trước khi ship về Việt Nam.
2.2 Hàng bị thiếu bộ phận hoặc chi tiết
Nếu người bán đồng ý gửi thêm các bộ phận hoặc chi tiết còn thiếu thì khách hàng sẽ nhận được hàng và có thể không bị phát sinh thêm chi phí. Nếu người bán không thể gửi thêm phần còn thiếu, họ thông thường sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại đúng sản phẩm đó về trụ sở của họ và cuối cùng mới hoàn tiền cho khách hàng hoặc gửi sản phẩm hoàn chỉnh.
Tuỳ vào từng trường hợp cụ thể, Nhật Việt Bridge sẽ có biện pháp giải quyết hợp lý, bảo vệ lợi ích của khách hàng.
3. Trường hợp hàng hư hại trong vận chuyển quốc tế
Khi đơn hàng có mua bảo hiểm vận chuyển, Nhật Việt Bridge sẽ:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp ảnh / video tình trạng hộp khi nhận (chụp trước và sau khi mở).
- Lập biên bản với đơn vị giao hàng (nếu hỏng hộp / móp méo bên ngoài).
- Hoàn 100% giá trị hàng hoá đã thanh toán cho khách hàng vào ví giohang trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Đơn hàng không mua bảo hiểm: Nhật Việt Bridge sẽ hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển để khiếu nại nhưng không cam kết hoàn tiền nếu đơn vị vận chuyển từ chối bồi thường.
4. Sản phẩm KHÔNG được áp dụng đổi trả
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng đã qua sử dụng / hàng "junk" tại Yahoo Auction, Mercari (gắn mác ノークレーム / ジャンク / 現状品).
- Sản phẩm khách hàng tự ý mở seal, can thiệp sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm mỹ phẩm, đồ ăn, đồ uống đã mở nắp.
- Hàng theo yêu cầu đặc biệt (custom-made, in/khắc tên cá nhân).
5. Liên hệ khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến đổi trả vui lòng gửi về:
Trụ sở chính: JP Tower, 2-7-2 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-7019, Nhật Bản
〒100-7019 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー
Email: cskh@nhatvietbridge.com
Hotline: 096 396 88 88 (Giờ làm việc: 8h-21h hàng ngày)
Thời gian xử lý khiếu nại: 24-72 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ chứng cứ.